Ab wann externer Support benötigt wird
IT-Probleme fressen Zeit, die eigentlich für Projekte gebraucht wird
Statt sich um Architektur, Sicherheit und Weiterentwicklung der IT zu kümmern, dominiert häufig das operative Tagesgeschäft: Tickets, Störungen und Nutzerprobleme.
Typische Frustrationen mit externem IT User Support
Lösung
Unser IT Service Desk nimmt Arbeit ab und löst Probleme proaktiv.
Wir starten mit einer strukturierten Bestandsaufnahme und lernen Ihre IT-Umgebung kennen. Daraus entsteht eine dokumentierte Ausgangsbasis inklusive identifizierter Risikoquellen.
So kann unser Team Störungen direkt einordnen und lösen, ohne jedes Ticket eskalieren zu müssen.
So ist der IT Service Desk organisiert
Vorteile
Vorteile, die Sie mit dem SAC IT User Support haben
IT-Probleme Ihrer User werden strukturiert und zügig gelöst
Unser Team wird fachlich intern ausgebildet, und durch die Analysephase und Dokumentation kennen Sie Ihre IT-Systeme.
Kompetente und verständliche Antworten statt „Call Center-Feeling“
Eine Kommunikationsspezialistin trainiert die Kollegen, alle besitzen zwischenmenschliche Skills und sprechen Deutsch sowie Englisch.
Sie haben einen festen Ansprech-Partner (Single Point of Contact)
Ein fester Ansprechpartner koordiniert Tickets, priorisiert Themen und steuert Lösungen ohne Umwege.
Ihre Anfragen werden nicht aufgeschoben oder vergessen.
Klare SLAs, strukturiertes Ticketing und Monitoring sorgen dafür, dass kein Ticket verloren geht.
70% der Anfragen lösen wir direkt mit den Usern am Telefon
Unser erfahrenes Team löst typische Probleme in 70% der Fälle sofort im Gespräch.
Permanentes Monitoring und proaktives Handeln
Wir erkennen Probleme teilweise schon bevor Ihre Mitarbeiter sie erkennen und lösen diese, bevor sie bemerkbar werden.
Über uns
Unser Team vereint Kompetenz mit zwischenmenschlichen Skills
Der IT Service Desk ist das Herzstück der SAC. Das Team besteht aus vielseitig kompetenten Kollegen. Alles fest angestellte IT-Fachkräften mit gründlicher interner Ausbildung. Neben technischer Kompetenz legen sie Wert auf klare Kommunikation und nachvollziehbare Dokumentation.
Ein Auszug unseres Teams:
Service Desk & IT User Support Betriebskonzept
Unser IT Service Desk Betriebskonzept
Der Service Desk & Support besteht aus modularen Leistungsbestandteilen. Services können jederzeit hinzugefügt und gekündigt werden.
1.
Gemeinsam definieren wir den Vertrag und die Bestandteile
Was steht im Vertrag drin, was nicht, was kostet extra. Hier wird es keine Überraschungen geben. Alles wird im Detail geklärt.
2.
Unser IT User Support Team lernt Ihre IT-Landschaft kennen
Bei der Bestandsaufnahme lernen wir Ihre IT-Landschaft kennen, identifizieren erste Brandpotenziale und weisen Sie darauf hin.
3.
Der Service Desk und IT User Support wird aufgesetzt
Wir richten ServiceDesk und Support ein, definieren Zuständigkeiten sowie Prozesse, damit Anfragen strukturiert bearbeitet werden.
4.
Monatlicher Festpreis und Rabatt je nach IT-Reifegrad
Kosten werden pro Nutzer berechnet und als monatlicher Festpreis abgerechnet. Je nach IT-Reifegrad Ihres Unternehmens können sich günstigere Konditionen ergeben.
5.
Automatisierung & Self Service Portal sorgen für Entlastung
Automatisierungen und das Self Service Portal reduzieren für beide Seiten Aufwand: Dokumentationen, Zugriffe, Standardprozesse beim IT User Support etc.
6.
Einfach Leistungen hinzubuchen oder kündigen
Sie können jederzeit weitere IT-Leistungen hinzubuchen oder kündigen. So, wie es Ihre IT am besten unterstützt. Das ist der Vorteil an dem modularen Aufbau.