IT-Betrieb2024-04-15T15:15:36+02:00

IT-Betrieb

Reibungsloser Betrieb Ihrer IT-Systeme

Der IT-Betrieb ist von entscheidender Bedeutung für die einwandfreie Funktion der gesamten Unternehmens-IT. Kommt es hier zu Engpässen, spüren das alle: Mitarbeiter, Management und Kunden. Kein gutes Gefühl, oder?

Was ist der IT-Betrieb?

Die Ziele des IT-Betriebs (auch „IT-Operations“) bestehen darin, die kontinuierliche Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur, den IT-Arbeitsplätzen und den Anwendungen sicherzustellen.

Das Bundesamt für Informationstechnik (BSI) führt weiter dazu aus: „Die ordnungsgemäße, sichere und korrekte Ausführung des IT-Betriebs ist unabdingbar, um die Funktionsfähigkeit der IT zu gewährleisten. Hierzu legt der IT-Betrieb Rahmenbedingungen beispielsweise für die Prozessgestaltung fest und stellt sicher, dass diese eingehalten werden.“

Finden Sie es heraus:

Ist der IT-Betrieb in Ihrem Unternehmen optimal aufgestellt?

Wir haben Klassiker aus der Praxis zusammengestellt. Hand aufs Herz: Kennen Sie die Probleme?
Wenn Sie einige dieser Fragen mit “Ja” beantworten können, dann schlummert Optimierungs-Potenzial bei dem Betrieb Ihrer IT.

Sind Ihre Mitarbeiter unzufrieden mit dem IT-Support?

Häufen sich interne Beschwerden über eine nicht funktionierende IT?

Sind die Reaktionszeiten der IT zu lang?

Finden Sie kein qualifiziertes Personal für offene IT-Stellen?

Gibt es Kopf-Monopole, ohne die Ihre IT nicht mehr funktioniert?

Wissen Sie eigentlich, was Ihre IT-Mitarbeiter den ganzen Tag machen?

Welche Aufgaben umfasst der IT-Betrieb?

Grundsätzlich stellt der IT-Betrieb sicher, dass die für die Anwendungen benötigte IT (Systeme, Anwendungen, Kommunikationswege und Daten) zur Verfügung steht. 
Die dafür erforderlichen Aufgaben können wie folgt zusammengefasst werden:

Anwender und Endgeräte

  • Ausstattung der Mitarbeiter mit den erforderlichen IT-Ressourcen (Hardware und Software)
  • Einrichtung, Wartung und Update der IT-Arbeitsplätze
  • Support der User bei Fragen sowie technischen Problemen (Service-Desk)

  • Beseitigung von IT-Störungen am Arbeitsplatz

Betrieb der Infrastruktur

  • Beseitigung von Störungen an der Infrastruktur (Incident)
  • Umgehendes Schließen bekannt gewordener Sicherheits-Lücken

  • Einrichtung, Inbetriebnahme, Wartung und Update aller Infrastruktur-Komponenten (Server, Switch, Firewall, Cloud etc.)
  • Installation neuer Anwendungen

IT-Housekeeping

Regelmäßige Arbeiten, um eine möglichst hohe IT-Verfügbarkeit zu erreichen.

  • Aktualitätsprüfung der Sicherheits-Komponenten (Antivirus-Software, Firewall, etc.)
  • Automatisches Erkennen von Sicherheits-Lücken (bei Hardware, Software oder im Netzwerk)
  • Patching von Systemen und Anwendungen
  • Erstellung von Backups
  • Überprüfung der Wiederherstellungsfähigkeit von Backups (Restore)
  • Lizenz-Management
  • Zugriffs-Kontrolle: Rollen- und Rechteverwaltung
  • Erkennen von nicht genutzten Accounts (User, Lizenz, VPN)
  • Zurücksetzen von Zugängen
  • User-Management (etwa bei Neueinstellungen, Firmenaustritten, Funktions-Wechsel)

Werden diese Aufgaben nicht akkurat durchgeführt, können weitreichende Konsequenzen folgen.

Im IT-Betrieb gibt es eine Vielzahl an Aufgaben zu bewältigen. Werden diese nicht (rechtzeitig) oder mit der falschen Priorität bearbeitet, hat das negative Folgen, etwa:

Frust und geringere Produktivität

Durch nicht funktionierende IT-Arbeitsplätze und zu spätem (oder gar keinen) Support.

Datenverlust

Durch eine fehlende Backup-Definition und eine nicht funktionierende oder zu lange andauernde Wiederherstellung

IT-Ausfälle mit Folgeschäden

Durch nicht oder unregelmäßig durchgeführte Hygienemaßnahmen (IT-Housekeeping).

Wir übernehmen für Sie den Betrieb Ihrer IT.
Reibungslos.

Planbare Kosten

Fixe monatliche Ausgaben, egal wie hoch unser Aufwand ist.

Zeitgewinn

Wir erledigen operative IT-Aufgaben, Sie haben mehr Zeit für Ihr Business.

Mitarbeiter-Zufriedenheit

Ihre User freuen sich über schnelle und kompetente Hilfe bei IT-Problemen.

Erhöhte Sicherheit

IT-Housekeeping-Tasks werden erledigt – das zahlt auf die Verfügbarkeit ein.

Kein Personal-Rsiko

Ihr IT-Betrieb ist nicht mehr abhängig von einzelnen IT-Experten.

Passende Produkte für den IT-Betrieb

Anwender und Endgeräte

UserFlat

Sicherstellen funktionierender IT-Arbeitsplätze sowie Helpdesk-Support Ihrer Mitarbeiter

new hire + retire

Automatisiertes Anlegen bzw. Deaktivieren neuer Mitarbeiter in den relevanten Systemen

Betrieb der Infrastruktur

ServerFlat

Sicherstellen der Funktionsfähigkeit Ihrer Server

Monitoring Server

Reibungsloser Serverbetrieb durch 24/7 Störungs-Erkennung und Frühwarn-System

Bestandsdokumentation

Aktuelle Erfassung der IT-Systemlandschaft

IT-Housekeeping

Office 365 Backup to SAC

Sicheres Backup Ihrer Office365-Daten im Rechenzentrum in Darmstadt

Lizenz-Management

Übersichtliche Verwaltung Ihrer gekauften Lizenzen

Passwort-Management

Sichere und zugleich einfache Verwaltung aller Passwörter

Passwort-Reset Selfservice

User können Passwörter ohne Hilfe der IT zurücksetzen

Gruppen-Administration

Konfiguration von Gruppen in Office 365 als Self-Service

Assetverwaltung PC

Effiziente Erfassung und Verwaltung Ihrer IT-Ressourcen

Einspielen von Patches + Service-Packs für Windows-Server

Unverzügliches installieren sicherheitsrelevanter Updates

Backup-Kontrolle monatlich

Wiederherstellungsfähige Backups durch regelmäßige Kontrolle und Dokumentation

Backup Switch-Konfiguration

Automatisierte, tägliche Sicherung der Konfiguration eines Switches

Welche Produkte und Lösungen sind für Sie die richtigen?

Wir beraten Sie dabei.

Häufig gestellte Fragen zum Betrieb der Unternehmens-IT

Welche Fehler machen Unternehmen häufig beim Erstellen eines Backups?2024-03-05T11:26:19+01:00

Häufige Fehler beim Backup umfassen unzureichende Planung, fehlende regelmäßige Wiederherstellungs-Tests, Vernachlässigung von wichtigen Daten und unklare Backup-Richtlinien. Unternehmen sollten sicherstellen, dass ihre Backup-Strategie diese Fehler vermeidet, indem sie klare Protokolle für Datenprioritäten, regelmäßige Überprüfungen und klare Richtlinien für Wiederherstellungsprozesse implementieren.

Erfahren Sie hier mehr über Backup-Strategien

Wie wähle ich das richtige Backup für den Schutz wichtiger Unternehmensdaten?2024-03-05T11:25:25+01:00

Die Auswahl des richtigen Backups erfordert eine umfassende Bewertung Ihrer Daten, ihrer Sensitivität und der Wiederherstellungsanforderungen. Berücksichtigen Sie die Art der Daten, die Häufigkeit von Backups, die Speichermöglichkeiten und prüfen Sie regelmäßig die Backup-Integrität. Ein maßgeschneiderter Ansatz unter Einbeziehung moderner Technologien wie Cloud-Backups kann den effektiven Schutz Ihrer Unternehmensdaten gewährleisten.

Erfahren Sie hier mehr über Backup-Strategien
Lernen Sie unsere Backup-Lösungen kennen

Wann ist es sinnvoll, den IT-Betrieb auszulagern?2024-03-05T11:23:47+01:00

Die Auslagerung von nicht-kerngeschäftskritischen Funktionen (IT-Outsourcing), wie IT-Support, ermöglicht es dem internen IT-Team, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren. Auslöser für ein IT-Outsourcing können sein:

  • Fehlendes IT-Fachpersonal
  • KnowHow für die Bewältigung spezifischer Aufgaben ist nicht vorhanden
  • Die Reaktions- und Lösungszeit der EDV-Abteilung ist zu hoch
  • Es ereignen sich vermehrt IT-Ausfälle

Erfahren Sie mehr über unseren User-Support

Wie kann ich den IT-Support für meine Mitarbeiter verbessern?2024-03-05T11:21:43+01:00

Um den IT-Support für Ihre Mitarbeiter zu optimieren, ist es entscheidend, sowohl die Reaktionszeit als auch die Lösungszeit zu betrachten:

  1. Schnelle Reaktionszeit:
    – Gewährleisten Sie die Verfügbarkeit der richtigen Anzahl qualifizierter Ansprechpartner zum Zeitpunkt der Anfrage.
    – Implementieren Sie Prozesse, die eine zeitnahe Beantwortung von Anfragen sicherstellen, um den Nutzern zu signalisieren, dass ihnen schnell geholfen wird.
  2. Schnelle Lösungszeit:
    – Investieren Sie in die Qualifikation des IT-Fachpersonals
    – Legen Sie Wert auf eine umfassende Dokumentation von Netzwerk und Konfiguration, um die Effizienz bei der Diagnose und Behebung von Fehlern zu fördern.
    – Integrieren Sie innovative Hilfsmittel wie KI-Tools, um die Lösungszeit zu optimieren und eine effiziente Unterstützung für die Mitarbeiter zu gewährleisten.
Wie kann die Effizienz der Unternehmens-IT gesteigert werden?2024-03-05T11:20:56+01:00

Die Effizienz der Unternehmens-IT wird durch mehrere Schlüsselfaktoren verbessert:

  1. Lückenlose Dokumentation der IT-Infrastruktur: Eine detaillierte Dokumentation ermöglicht ein besseres Verständnis der Systeme und eine schnellere Fehlerbehebung.
  2. Strukturierte Prozesse: Die Implementierung von gut durchdachten und strukturierten Arbeitsprozessen trägt dazu bei, Aufgaben effizienter und zuverlässiger zu erledigen.
  3. Automatisierung von Aufgaben: Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben reduziert den manuellen Arbeitsaufwand, minimiert Fehler und beschleunigt Arbeitsabläufe.
  4. Gezielter Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI): Die Integration von KI-Technologien kann dazu beitragen, die Ressourcennutzung zu optimieren und das vorhandene IT-Fachpersonal effektiver einzusetzen.

Durch die Kombination dieser Maßnahmen wird nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern es werden auch Spielräume für die Fokussierung auf strategische IT-Aufgaben geschaffen.

Warum ist ein effizienter IT-Betrieb für Unternehmen wichtig?2024-03-05T11:19:48+01:00

Ein effizienter IT-Betrieb verbessert die Reaktionszeiten bei Problemen und Ausfällen, gewährleistet die Durchführung aller wichtigen Aufgaben und ermöglicht es IT-Experten, sich stärker auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, indem Freiräume geschaffen werden.

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